Post by rabia124 on Mar 20, 2024 8:11:27 GMT
回想一下您上次需要与政府处理一些公务的情况。也许是为了获得出生证明的副本、纳税或申请社会福利。您的体验如何?好、坏还是丑?如果是后者——你并不孤单。该地区数百万公民正在遭受低效、纸质和面对面的政府服务之苦。我们的新书《不再等待:公民、繁文缛节和数字政府》深入探讨了政府交易经常引起的官僚主义头痛,以及我们如何使事情变得更简单、更用户友好。 数字不言而喻:平均而言,人们每次进行政府交易要花费 小时。所有交易中有四分之一需要返回公共机构三次或以上。近 % 完全面对面进行,只有 % 完全在线完成。简而言之,这项研究证实了太多公民在日常生活中经历过的一个现实:与政府做生意很困难。 在最近与巴哈马政府签署的一项贷款的背景下,我们美洲开发银行有机会对近 家企业进行了调查,以了解他们的经验。结果揭示了一个不幸的现实:高成本、大量官僚文件、漫长的等待时间和以权谋私: % 的企业聘请外部帮助来进行最后一次政府交易 % 的交易需要五份或更多文件 % 的交易需要超过 小时的活跃时间才能完成 % 的受访者曾利用政府机构的个人联系来加快交易 幸运的是,巴哈马政府决定在美洲开发银行的支持下,通过一项雄心勃勃的“数字政府竞争力”计划来应对这些挑战。
然而,巴哈马并不孤单。事实上,许多加勒比国家都报告说政府存在严重的数字赤字。我们发现了一些令人震惊的发现: 我们调查的七个加勒比国家中有五个国家(圭亚那、伯利兹、巴巴多斯、特立尼达和多巴哥和苏里南)表示不知道存在多少政府交易,而且没有一个国家对所有交易进行分类。这些是任何提高与政府开展业务便利性的项目的关键先决条件。 没有一个国家有超过 % 的交易可以在线启动。这意味着绝大多数交易都是通过纸面和亲自进行的,伴随着所有的等待时间和随之而来的挫败感。 只有一个国家(伯利兹)拥有互操作平台,这使得政府机构之间的数 BTC用户数数据 据交换极其繁琐。 只有两个国家[苏里南和巴哈马]拥有允许数字签名的法律框架,并且没有国家拥有国家数字身份。这意味着即使政府将服务放到网上,他们也无法充分发挥其数字化潜力。 数字革命能否将我们从官僚主义的迷宫中拯救出来?简而言之——不,但从中期来看是的。 我们建议政府采取五项措施来简化政府交易。 分析公民体验:利用行政数据、调查、直接观察和其他来源来获取有关公民面临的挑战的客观、准确和及时的信息。将这些信息纳入评估、调整和实施的迭代循环中,不断完善和加强与公民的互动。
消除不必要的交易:通过监管改革或流程重新设计来削减多余的交易。在政府机构之间交换数据。主动接触公民,为他们提供他们有资格获得的服务。 从公民的角度重新设计交易:政府服务通常是为了满足行政需求,而不是公民的需求。应该是相反的。 改善数字交易的访问:在线交易不仅仅意味着创建网站。有必要构建数字政府的基础(例如互操作平台、数字签名和身份、电子通知和支付);最大限度地提高用户友好性,即使对于数字能力水平较低的用户也是如此;扩大数字扫盲计划;确保交易可以在任何设备(尤其是移动电话)上进行;并提供不需要银行账户的付款方式。 投资于更好的面对面互动:尽管许多国家在数字政府方面取得了长足进步,但一切都在网上完成还需要数年时间。因此,加强面对面的互动至关重要。投资于员工培训和招聘,以及将不同实体的服务集中在一个屋檐下,都是经过尝试和检验的改善亲身体验的方法。 用智利富有远见的数字政府主管安德烈斯·布斯塔曼特的话来说,政府数字化转型更多的是“转型”而不是“数字化”——但在加勒比地区,我们需要两者来改善公民与政府的体验。 林恩·萨吉尔拍摄的特色图片 提起下:创新与变革,劳动与学习 本杰明·罗斯 本杰明·罗斯是美洲开发银行国家现代化高级专家。
然而,巴哈马并不孤单。事实上,许多加勒比国家都报告说政府存在严重的数字赤字。我们发现了一些令人震惊的发现: 我们调查的七个加勒比国家中有五个国家(圭亚那、伯利兹、巴巴多斯、特立尼达和多巴哥和苏里南)表示不知道存在多少政府交易,而且没有一个国家对所有交易进行分类。这些是任何提高与政府开展业务便利性的项目的关键先决条件。 没有一个国家有超过 % 的交易可以在线启动。这意味着绝大多数交易都是通过纸面和亲自进行的,伴随着所有的等待时间和随之而来的挫败感。 只有一个国家(伯利兹)拥有互操作平台,这使得政府机构之间的数 BTC用户数数据 据交换极其繁琐。 只有两个国家[苏里南和巴哈马]拥有允许数字签名的法律框架,并且没有国家拥有国家数字身份。这意味着即使政府将服务放到网上,他们也无法充分发挥其数字化潜力。 数字革命能否将我们从官僚主义的迷宫中拯救出来?简而言之——不,但从中期来看是的。 我们建议政府采取五项措施来简化政府交易。 分析公民体验:利用行政数据、调查、直接观察和其他来源来获取有关公民面临的挑战的客观、准确和及时的信息。将这些信息纳入评估、调整和实施的迭代循环中,不断完善和加强与公民的互动。
消除不必要的交易:通过监管改革或流程重新设计来削减多余的交易。在政府机构之间交换数据。主动接触公民,为他们提供他们有资格获得的服务。 从公民的角度重新设计交易:政府服务通常是为了满足行政需求,而不是公民的需求。应该是相反的。 改善数字交易的访问:在线交易不仅仅意味着创建网站。有必要构建数字政府的基础(例如互操作平台、数字签名和身份、电子通知和支付);最大限度地提高用户友好性,即使对于数字能力水平较低的用户也是如此;扩大数字扫盲计划;确保交易可以在任何设备(尤其是移动电话)上进行;并提供不需要银行账户的付款方式。 投资于更好的面对面互动:尽管许多国家在数字政府方面取得了长足进步,但一切都在网上完成还需要数年时间。因此,加强面对面的互动至关重要。投资于员工培训和招聘,以及将不同实体的服务集中在一个屋檐下,都是经过尝试和检验的改善亲身体验的方法。 用智利富有远见的数字政府主管安德烈斯·布斯塔曼特的话来说,政府数字化转型更多的是“转型”而不是“数字化”——但在加勒比地区,我们需要两者来改善公民与政府的体验。 林恩·萨吉尔拍摄的特色图片 提起下:创新与变革,劳动与学习 本杰明·罗斯 本杰明·罗斯是美洲开发银行国家现代化高级专家。